PREGUNTAS PARA HUESPEDES
1. ¿Cómo puedo reservar un alojamiento?
Sencillo, nuestra página está diseñada para que cualquier usuario pueda acceder a la información y poder reservar en línea . También disponemos de un teléfono para poder comunicarse con nuestro departamento de reservas que le puede ayudar, asesorar y realizar la reserva por usted.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Queremos que el proceso sea lo más cómodo posible para nuestros huéspedes y por ello aceptamos tarjetas como, Master Card, Visa y transferencias bancarias. Consúltanos para los pagos en efectivo.
3. ¿Cuál es nuestra política de cancelación?
No queremos que nuestros clientes se queden sin sus vacaciones, pero si surge algún imprevisto tienes hasta 15 días antes de la fecha del check-in para realizar una cancelación gratuita con la devolución íntegra del importe abonado.
Una vez pasado este periodo, lamentamos que no se realizará ninguna devolución del importe.
4. ¿Se requiere un depósito de seguridad? ¿Cómo funciona?
Sí, para garantizar la integridad de la propiedad y cubrir posibles daños, se requiere un depósito de seguridad. Es una cantidad específica entre 300 o 500 euros que se retiene temporalmente durante la estancia del huésped y se reembolsa unos días después de la salida, siempre que no hayan incidentes o daños reportados.
5. ¿Cómo se recogen las llaves ? ¿Qué es el check in online?
Unos días antes de la llegada, facilitamos información detallada sobre el check-in, que incluye instrucciones precisas, códigos de acceso y detalles sobre la obtención de llaves.
Contamos con dos oficinas y personal cualificado para atender a nuestros clientes en varios idiomas.
El check-in online es un proceso que permite a los huéspedes registrarse antes de llegar a su lugar de alojamiento, utilizando nuestra plataforma en línea. En lugar de realizar el proceso de registro de manera presencial, los huéspedes pueden completar el proceso de una manera fácil y cómoda que agilizará la recogida de las llaves.
6. ¿Puedo traer mascotas? ¿Hay tarifas adicionales por mascotas?
Por supuesto, somos una empresa “pet-friendly” y sabemos lo importante que es para ti viajar y poder alojarse con tus mascotas, sin embargo es importante informarnos con antelación para saber si el alojamiento lo permite.
Hay que abonar una tarifa adicional por mascota para cubrir los costes extras de limpieza.
7. ¿Hay restricciones sobre el número de personas que pueden alojarse en la propiedad?
Sí, existen restricciones en cuanto al número de personas que pueden alojarse en cada propiedad. Estas restricciones están diseñadas para garantizar la seguridad, comodidad y cumplimiento de las normativas locales. No se podrá exceder el número máximo de ocupación establecido en función de su tamaño y características.
8. ¿Se proporciona ropa de cama y toallas?
Nuestra prioridad es asegurarnos de que tu experiencia sea cómoda y confortable. Todas nuestras propiedades están equipadas con ropa de cama que incluyen sábanas, así como dos toallas por persona.
Este servicio está incluido en el coste total de la reserva, permitiéndote disfrutar de una estancia sin preocupaciones.
Si necesitas toallas o ropa de cama adicionales durante tu estancia, lo puede solicitar bajo un coste adicional.
9. ¿Qué servicios adicionales ofrecemos?
Disponemos de diferentes servicios de alquiler: de cuna, trona y cama supletoria, servicios diseñados para adaptarse a las necesidades de nuestros huéspedes, ya sea porque viajen con niños pequeños o requieran alojamiento adicional.
Si tienes otras solicitudes específicas o necesitas más información sobre servicios adicionales, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para hacer que tu estancia sea lo más agradable posible.
10. ¿Hay algún requisito de estancia mínima ?
La duración específica de la estancia mínima se detalla durante el proceso de reserva y puede variar según la propiedad y la temporada con un mínimo de tres noches (exceptuando promociones puntuales).
Si tienes alguna pregunta sobre este requisito o necesitas consideraciones especiales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
11. ¿La propiedad cuenta con zona de aparcamiento?
La mayoría de nuestras propiedades disponen de aparcamiento gratuito. Esta información la encontrarás detallada en la descripción de cada alojamiento en nuestra web.
12. ¿La propiedad cuenta con acceso a internet y Wi-Fi?
La mayoría de nuestras propiedades cuentan con conexión a internet y Wi-Fi, mientras que otras pueden no ofrecer estos servicios. Es importante revisar la información específica de cada propiedad durante el proceso de reserva para conocer sus características.
Hay que tener en cuenta que es un servicio gratuito y que la velocidad y prestaciones no depende de nuestra empresa.
13. ¿Qué artículos de cortesía puedo encontrar en el alojamiento?
En el alojamiento, proporcionamos inicialmente un kit de cortesía, que incluye papel higiénico, jabón etc. para tu comodidad al principio de la estancia.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que una vez que estos suministros se agoten, los huéspedes pueden necesitar adquirir sus propios suministros durante el resto de la duración de su estancia.
14. ¿Hay normas específicas de la casa que debes conocer?
Queremos garantizar que tu estancia sea cómoda y sin contratiempos, por lo que te pedimos que revises detenidamente las reglas de la casa proporcionadas para cada propiedad. Estas reglas pueden incluir pautas sobre el uso de instalaciones, políticas de ruido, disposición de basura, y otros detalles importantes para garantizar la seguridad y la convivencia en general de todos los huéspedes.
15. ¿Cuál es la política en cuanto a eventos o fiestas en la propiedad?
No se permite organizar eventos o fiestas en la propiedad. Los huéspedes deben cumplir con las normas de ruido locales y evitar molestar a otros residentes. Esta política tiene como objetivo asegurar una experiencia positiva para todos los huéspedes y preservar la integridad de la propiedad y su entorno.
16. ¿Cómo se abordan las situaciones inesperadas o situaciones urgentes durante la estancia en la propiedad?
Durante tu estancia en la propiedad, nos mantenemos disponibles y comprometidos para abordar cualquier situación inesperada o urgente que pueda surgir.
Si enfrentas alguna situación imprevista, puedes ponerte en contacto con nosotros de inmediato a través de los canales de comunicación proporcionados, para que podamos tomar las medidas necesarias y garantizar una resolución efectiva.
Tu comodidad y satisfacción son nuestra prioridad.
17. ¿Cómo puedo informarme sobre las atracciones locales y actividades cercanas durante mi estancia?
Proporcionamos información detallada sobre atracciones locales y actividades cercanas para que tengas una experiencia completa y disfrutes al máximo durante tu estancia. Encontrarás esta información en la sección “Planes Costa Blanca” de nuestra web, así como en nuestras redes sociales o si prefieres te asesoramos telefónicamente.
PREGUNTAS PARA PROPIETARIOS
18. ¿Cuáles son los beneficios de alquilar mi propiedad con Villas Holidays Costablanca?
Infinitas, nos encargamos de todo.
Olvídate de las complicaciones de alquilarla a través de incomodas APPs y de tratar personalmente con los huéspedes. Nosotros nos ocupamos de gestionar, promocionar y sacarle la máxima rentabilidad a tu propiedad con total transparencia.
19. ¿Ofrecen servicios fiscales y asesoramiento tributario?
Por supuesto, ofrecemos servicios fiscales integrales y asesoramiento especializado para facilitar el cumplimiento tributario asociado al alquiler de tu propiedad.
Nuestro equipo está comprometido en proporcionarte la orientación necesaria para asegurar una gestión fiscal eficiente y cumplir con todas las obligaciones tributarias correspondientes. Tu tranquilidad financiera es nuestra prioridad.
20. ¿Ofrecemos servicios de limpieza entre estancias y mantenimiento de tu propiedad?
Sí, proporcionamos servicios profesionales de limpieza entre estancias y mantenimiento de la propiedad para garantizar que tu alojamiento esté en condiciones óptimas para cada nuevo huésped.
Nos ocupamos de mantener un ambiente limpio y bien cuidado, ofreciendo una experiencia positiva tanto para los propietarios como para los huéspedes.
21. ¿Qué tipo de publicidad y promoción hacen para mi propiedad?
A parte de hacer un completo reportaje fotográfico de tu propiedad, nuestra dedicada estrategia de publicidad y promoción va más allá de simplemente listar tu vivienda vacacional.
Implementamos campañas de marketing específicas, destacamos tu alojamiento en nuestra plataforma, aprovechamos asociaciones estratégicas en la industria turística y utilizamos actívamente nuestras redes sociales para asegurarnos de que esta sea vista por la audiencia correcta.
Tu propiedad también será publicada en mas de 20 portales y por supuesto nos comprometemos a impulsar la visibilidad atrayendo reservas continuas para maximizar su éxito como propietario.