QUESTIONS POUR LES INVITÉS
1) Comment puis-je réserver un logement ?
C’est simple, notre site Internet est conçu pour que tout utilisateur puisse accéder aux informations et réserver en ligne. Nous disposons également d’un numéro de téléphone pour que vous puissiez contacter notre service de réservation qui pourra vous aider, vous conseiller et effectuer la réservation pour vous.
2) Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous souhaitons que le processus soit aussi pratique que possible pour nos clients et c’est pourquoi nous acceptons les cartes telles que Master Card, Visa et les virements bancaires. Veuillez nous contacter pour les paiements en espèces.
3) Quelle est notre politique d'annulation ?
Nous ne voulons pas que nos clients ratent leurs vacances, mais en cas d’imprévu, vous avez jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée pour annuler sans frais et obtenir le remboursement intégral du montant payé.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
4) Un dépôt de garantie est-il exigé et comment fonctionne-t-il ?
Oui, afin de garantir l’intégrité de la propriété et de couvrir les éventuels dommages, un dépôt de garantie est exigé. Il s’agit d’un montant spécifique, compris entre 300 et 500 euros, qui est conservé temporairement pendant le séjour du client et qui lui est remboursé quelques jours après son départ, à condition qu’aucun incident ou dommage n’ait été signalé.
5) Comment récupérer les clés ? qu'est-ce que le check in en ligne ?
Quelques jours avant l’arrivée, nous fournissons des informations détaillées sur l’enregistrement, y compris des instructions précises, les codes d’accès et les détails sur la façon d’obtenir les clés.
Nous disposons de deux bureaux et d’un personnel qualifié pour aider nos clients dans plusieurs langues.
L’enregistrement en ligne est un processus qui permet aux clients de s’enregistrer avant d’arriver à leur logement, en utilisant notre plateforme en ligne. Au lieu d’effectuer le processus d’enregistrement en personne, les clients peuvent compléter le processus d’une manière simple et pratique, ce qui accélère la collecte des clés.
6) Puis-je amener des animaux de compagnie et y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux de compagnie ?
Bien sûr, nous sommes une entreprise qui accepte les animaux de compagnie et nous savons combien il est important pour vous de voyager et de pouvoir séjourner avec vos animaux, mais il est important de nous informer à l’avance pour savoir si l’hébergement le permet.
Il est toutefois important de nous informer à l’avance pour savoir si l’hébergement le permet. Il y a un supplément par animal pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires.
7) Y a-t-il des restrictions concernant le nombre de personnes pouvant séjourner dans la propriété ?
Oui, il existe des restrictions quant au nombre de personnes pouvant séjourner dans chaque propriété. Ces restrictions sont destinées à assurer la sécurité, le confort et le respect des réglementations locales. Le nombre maximum d’occupants ne peut être dépassé en fonction de la taille et des caractéristiques de la propriété.
8) Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Notre priorité est de faire en sorte que votre expérience soit confortable et pratique. Toutes nos propriétés sont équipées de draps et de deux serviettes par personne.
Ce service est inclus dans le coût total de la réservation, ce qui vous permet de profiter d’un séjour sans souci.
Si vous avez besoin de serviettes ou de draps supplémentaires pendant votre séjour, vous pouvez les demander moyennant un supplément.
9) Quels sont les services supplémentaires que nous proposons ?
Nous disposons de différents services de location : lit bébé, chaise haute et lit supplémentaire, des services conçus pour répondre aux besoins de nos hôtes, qu’ils voyagent avec des enfants en bas âge ou qu’ils aient besoin d’un hébergement supplémentaire.
Si vous avez d’autres demandes spécifiques ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les services supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour rendre votre séjour aussi agréable que possible.
10) Existe-t-il une durée minimale de séjour ?
La durée spécifique du séjour minimum est précisée au cours du processus de réservation et peut varier en fonction de la propriété et de la saison, avec un minimum de trois nuits (à l’exception des promotions ponctuelles).
Si vous avez des questions sur cette exigence ou si vous avez besoin de considérations particulières, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle.
11) La propriété dispose-t-elle d'un parking ?
La plupart de nos logements disposent d’un parking gratuit. Cette information est détaillée dans la description de chaque logement sur notre site web.
12) Le logement dispose-t-il d'un accès à Internet et d'une connexion Wi-Fi ?
La plupart de nos logements disposent d’un accès à Internet et d’une connexion Wi-Fi, tandis que d’autres peuvent ne pas offrir ces services. Il est important de vérifier les informations spécifiques de chaque logement lors du processus de réservation afin de connaître ses caractéristiques.
Veuillez noter qu’il s’agit d’un service gratuit et que la vitesse et la performance ne dépendent pas de notre entreprise.
13) Quels sont les articles gratuits que je peux trouver dans le logement ?
Dans le logement, nous fournissons initialement un kit de courtoisie comprenant du papier hygiénique, du savon, etc. pour votre commodité au début de votre séjour.
Cependant, il est important de noter qu’une fois ces fournitures épuisées, les hôtes devront acheter leurs propres fournitures pour le reste de leur séjour.
14) Y a-t-il des règles particulières à respecter dans la maison ?
Nous voulons nous assurer que votre séjour soit confortable et harmonieux, c’est pourquoi nous vous demandons de lire attentivement le règlement intérieur fourni pour chaque propriété. Ces règles peuvent inclure des directives sur l’utilisation des installations, les politiques en matière de bruit, l’élimination des déchets et d’autres détails importants pour assurer la sécurité et la coexistence générale de tous les invités.
15) Quelle est la politique en matière d'événements ou de fêtes dans la propriété ?
Aucun événement ou fête n’est autorisé sur la propriété. Les hôtes doivent respecter les réglementations locales en matière de bruit et éviter de déranger les autres résidents. Cette politique vise à garantir une expérience positive à tous les hôtes et à préserver l’intégrité de la propriété et de ses environs.
16) Comment les situations inattendues ou urgentes sont-elles gérées pendant mon séjour dans la propriété ?
Pendant votre séjour dans la propriété, nous restons disponibles et nous nous engageons à faire face à toute situation imprévue ou urgente qui pourrait survenir.
Si vous êtes confronté à une situation imprévue, vous pouvez nous contacter immédiatement par le biais des canaux de communication fournis, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires et assurer une résolution efficace.
Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité.
17) Comment puis-je me renseigner sur les attractions locales et les activités à proximité pendant mon séjour ?
Nous fournissons des informations détaillées sur les attractions locales et les activités à proximité afin que vous puissiez vivre une expérience complète et profiter pleinement de votre séjour. Vous trouverez ces informations dans la section « Plans de la Costa Blanca » de notre site web, ainsi que sur nos réseaux sociaux.
QUESTIONS POUR LES PROPRIÉTAIRES
18) Quels sont les avantages de louer ma propriété avec Villas Holidays Costablanca ?
Infini, nous nous occupons de tout.
Oubliez les tracas de la location par le biais d’APP encombrantes et les relations personnelles avec les clients. Nous nous occupons de la gestion, de la promotion et de la rentabilité maximale de votre propriété en toute transparence.
19) Proposez-vous des services fiscaux et des conseils fiscaux ?
Bien sûr, nous offrons des services fiscaux complets et des conseils spécialisés pour faciliter la conformité fiscale associée à la location de votre propriété. Notre équipe s’engage à vous fournir les conseils nécessaires pour assurer une gestion fiscale efficace et le respect de toutes les obligations fiscales pertinentes. Votre tranquillité financière est notre priorité.
20) Proposons-nous des services de nettoyage entre les séjours et d'entretien de votre propriété ?
Oui, nous proposons des services professionnels de nettoyage entre les séjours et d’entretien de la propriété afin de garantir que votre logement est dans un état optimal pour chaque nouveau client. Nous veillons à maintenir un environnement propre et bien entretenu, pour une expérience positive à la fois pour les propriétaires et les hôtes.
21) Quel type de publicité et de promotion faites-vous pour ma propriété ?
Outre le reportage photographique complet de votre propriété, notre stratégie de publicité et de promotion va au-delà de la simple inscription de votre maison de vacances. Nous mettons en œuvre des campagnes de marketing ciblées, nous mettons en avant votre logement sur notre plateforme, nous tirons parti de partenariats stratégiques dans l’industrie du voyage et nous utilisons activement les médias sociaux pour nous assurer qu’il est vu par le bon public.
Votre propriété sera également publiée sur plus de 20 portails et, bien sûr, nous nous engageons à renforcer la visibilité en attirant des réservations continues afin de maximiser votre succès en tant que propriétaire.